Présentation

Conformément aux politiques de Meta Platforms et à la réglementation sur la protection des données (notamment le RGPD et le CCPA), les utilisateurs et les entreprises ont le droit de demander la suppression de leurs données personnelles et de toute communication reçue par notre plateforme.

Option 1 : déconnecter l’intégration depuis l’espace de travail

Pour arrêter immédiatement la synchronisation d’un canal :

1. Connectez-vous à votre espace de travail Tunneleads.
2. Ouvrez Paramètres → Connecteurs.
3. Sous WhatsApp Business, Instagram Direct ou Facebook Messenger, cliquez sur Déconnecter.

La connexion est immédiatement marquée comme révoquée : nous cessons d’utiliser son jeton d’accès et de traiter les messages entrants de ce canal. Les messages déjà reçus restent dans l’espace de travail jusqu’à ce que vous en demandiez la suppression (option 3).

Option 2 : retirer l’application depuis les paramètres Facebook / Meta

Vous pouvez également révoquer l’accès de Tunneleads directement depuis votre compte Facebook :

1. Ouvrez votre profil Facebook, puis Paramètres et confidentialité → Paramètres.
2. Cliquez sur Intégrations professionnelles ou Applications et sites web.
3. Repérez Tunneleads dans la liste.
4. Cliquez sur Supprimer.

Option 3 : demande de suppression complète du compte et des données

Pour demander l’effacement complet de l’ensemble des messages, fiches clients, transcriptions et données enregistrées associés à votre entreprise ou à votre compte :

• Envoyez un e-mail depuis l’adresse administrateur enregistrée à [email protected] avec pour objet : « Demande de suppression des données ».
• Indiquez le nom de votre espace de travail et l’identifiant de votre entreprise (ou l’identifiant de votre compte Meta Business / de votre Page).

Notre équipe traitera votre demande et supprimera définitivement toutes les données associées de nos bases de données actives et de nos sauvegardes dans un délai de 30 jours, puis vous confirmera la suppression par e-mail.

Contact et assistance

Pour toute question sur la conservation des données ou sur notre procédure de suppression, écrivez-nous à [email protected].