1. Acceptation des conditions

Les présentes conditions générales d’utilisation (les « Conditions ») régissent l’accès à Tunneleads (« nous ») et son utilisation, y compris notre site web, nos applications, nos API et les intégrations de téléphonie et de messagerie connectées (ensemble, le « Service »). En créant un compte, en connectant une intégration ou en utilisant le Service de toute autre manière, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions, pour votre propre compte et, le cas échéant, pour celui de l’entreprise que vous représentez (le « Client »). Si vous ne les acceptez pas, n’utilisez pas le Service.

2. Description du Service

Tunneleads est un espace de travail d’intelligence conversationnelle qui aide les entreprises à gérer leurs appels, leurs prospects et leur messagerie multicanale (notamment des connecteurs PBX/téléphonie et des intégrations Meta Platforms telles que WhatsApp Business, Instagram Direct et Facebook Messenger), et qui fournit, à partir de ces données, des transcriptions, des résumés, des analyses et des automatisations assistés par l’IA.

3. Comptes et accès

• Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toute activité réalisée depuis votre compte.
• Les administrateurs du Client sont responsables de la gestion des membres de l’équipe ayant accès à l’espace de travail, ainsi que de l’exactitude des permissions et des rôles qu’ils attribuent.
• Vous devez nous signaler sans délai à [email protected] toute utilisation non autorisée d’un compte ou toute suspicion de faille de sécurité.

4. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas utiliser le Service pour :

• Envoyer des communications non sollicitées, trompeuses ou illicites par l’un des canaux connectés, y compris WhatsApp, Instagram, Messenger ou la téléphonie.
• Enfreindre les conditions, politiques ou règles d’utilisation de toute plateforme tierce avec laquelle nous sommes intégrés (y compris les Conditions commerciales de Meta Platforms).
• Tenter d’accéder sans autorisation aux données d’un autre Client, procéder à l’ingénierie inverse du Service ou en perturber le fonctionnement normal.
• Téléverser ou transmettre des contenus illicites, contrefaisants ou que vous n’avez pas le droit ou le consentement de traiter (y compris des appels enregistrés ou des messages de clients).

5. Intégrations tierces

Le Service peut se connecter à des plateformes tierces et à des systèmes de téléphonie/PBX que vous ou votre organisation contrôlez ou souscrivez de manière indépendante. Nous ne sommes pas responsables de la disponibilité, du contenu ou des pratiques de ces services tiers. Votre utilisation de toute plateforme connectée (par exemple les API WhatsApp Business, Instagram ou Messenger de Meta Platforms) reste soumise aux conditions propres à cette plateforme, et vous déclarez disposer de tous les droits et consentements nécessaires pour la connecter au Service.

6. Données et confidentialité

La collecte et l’utilisation des informations liées au Service sont décrites dans notre politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes Conditions. Entre vous et nous, vous et votre organisation restez propriétaires des données clients, des enregistrements d’appels et des messages que vous soumettez au Service (les « Données Client ») ; nous ne traitons les Données Client que pour fournir et améliorer le Service, comme décrit dans la politique de confidentialité.

7. Abonnements, tarifs et suspension

L’accès au Service est facturé selon le plan d’abonnement convenu avec nous, et les fonctionnalités d’IA (telles que la transcription et l’analyse des appels) sont payées depuis le portefeuille IA prépayé de votre espace de travail. Le défaut de paiement des sommes dues, ou une utilisation du Service contraire aux présentes Conditions, peut entraîner la suspension ou la résiliation de l’accès. Nous pouvons suspendre l’accès immédiatement et sans préavis lorsque cela est nécessaire pour prévenir un préjudice au Service, à d’autres Clients ou à des tiers (par exemple en cas d’abus, d’incident de sécurité ou de révocation de l’accès à l’API par une plateforme tierce).

8. Propriété intellectuelle

Le Service, y compris son logiciel, sa conception et son identité visuelle, nous appartient ou appartient à nos concédants de licence et est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Les présentes Conditions ne vous accordent aucun droit d’utiliser nos marques, logos ou éléments d’identité visuelle sans notre accord écrit préalable.

9. Exclusion de garanties et limitation de responsabilité

Le Service est fourni « en l’état » et « selon disponibilité », sans garantie d’aucune sorte, expresse ou implicite, dans toute la mesure permise par la loi. Dans toute la mesure permise par le droit applicable, nous ne serons pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, ni de toute perte de données, de chiffre d’affaires ou d’opportunités commerciales, résultant de votre utilisation du Service ou liés à celle-ci.

10. Résiliation

Vous pouvez cesser d’utiliser le Service et demander la suppression de votre compte et de vos données à tout moment en suivant nos instructions de suppression des données. Nous pouvons suspendre ou résilier l’accès en cas de manquement aux présentes Conditions, de défaut de paiement ou lorsque la loi l’exige. Les stipulations qui, par leur nature, ont vocation à survivre à la résiliation (notamment les sections 6, 8, 9 et 12) demeurent en vigueur.

11. Modification des présentes Conditions

Nous pouvons modifier les présentes Conditions à tout moment. Les modifications importantes seront notifiées dans le Service ou par e-mail aux administrateurs de l’espace de travail avant leur entrée en vigueur. La poursuite de l’utilisation du Service après leur entrée en vigueur vaut acceptation des Conditions modifiées.

12. Entité juridique, droit applicable et juridiction compétente

• Le Service est fourni par [Dénomination sociale, numéro d’immatriculation et adresse du siège social — à compléter].
• Les présentes Conditions sont régies par [Droit applicable — à compléter].
• Tout litige né des présentes Conditions ou du Service, ou s’y rapportant, relève de la compétence des [Tribunaux compétents — à compléter].

13. Nous contacter

Service juridique de Tunneleads
E-mail : [email protected]